Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o Atelier A Luiza Desenhou seja especial do início ao fim.

Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso deseje exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens recebidos.

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, fotos da avaria e uma descrição do problema.

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Após a análise, poderemos realizar a substituição da peça ou o reembolso do valor pago, conforme cada caso.

Troca por outro produto

O Atelier A Luiza Desenhou trabalha com coleções autorais, peças artesanais e produtos de estoque limitado. Muitas de nossas criações são exclusivas ou fazem parte de coleções sazonais renovadas com frequência.

Por esse motivo, não realizamos trocas por outros produtos, modelos, estampas, coleções ou por preferência pessoal.

Caso o cliente não deseje permanecer com o produto, poderá exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme descrito nesta política.

Produtos recebidos como presente

Recebeu um produto do Atelier A Luiza Desenhou como presente?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e vamos analisar seu caso com carinho.

Como trabalhamos com peças artesanais, coleções limitadas e produtos exclusivos, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade de estoque e das características de cada pedido.

Caso não seja possível realizar a troca, permanecem válidas as condições de devolução previstas nesta política, observando os prazos e requisitos aplicáveis. O reembolso será realizado ao comprador responsável pelo pedido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para quem deseja presentear alguém sem precisar escolher uma peça específica, também disponibilizamos Cartões Presente, que permitem ao presenteado escolher livremente os produtos disponíveis em nossa loja.

Produtos artesanais

Nossas peças são produzidas artesanalmente. Por isso, pequenas variações de cor, textura, acabamento, pinceladas, formatos ou posicionamento de elementos podem ocorrer. Essas características fazem parte da singularidade de cada criação e não são consideradas defeitos.

Após o prazo legal de 7 dias corridos para exercício do direito de arrependimento, não realizamos trocas ou devoluções de produtos por preferência pessoal, mudança de gosto ou expectativa estética.

Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Produtos com defeito

Troca por outro produto

Produtos recebidos como presente

Produtos artesanais

Agradecemos a compreensão e o apoio ao trabalho artesanal e independente. ♥

Equipe Atelier A Luiza Desenhou